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El Futuro de las Marcas: Navegando en un Mundo de cambio constante

El 2020 está siendo un año de grandes turbulencias y con un gran impacto del que aún estamos analizando sus efectos. A medida que la pandemia y la indignación social han ido exponiendo las fallas que había en la sociedad, se han acelerado las tendencias de la transformación digital y alterado los modos de consumo.

Con seguridad, la pandemia nos está dando lecciones a pasos agigantados. La indignación ha provocado movimientos que están impulsando un cambio radical en torno a cuestiones como la diversidad, equidad, inclusión y cambio climático; las economías han sufrido grandes cambios en cuestión de semanas, al igual que la aparición de nuevos modelos de negocio y mercados disruptivos; no es de extrañar que el consumidor -cada vez más exigentes- reconsidere sus decisiones de compra siendo más explícito. Por otro lado, la tecnología ha cambiado -y continuará cambiando- muchos aspectos de la vida como hábitos y formas de relacionarnos.

Las personas están tomando conciencia del poder que tienen las marcas sobre el mundo, y nuestras crecientes expectativas como clientes se están transformando en algo más profundo y emocional, ante tal efecto, los consumidores exigen más a los negocios viendo sus decisiones de compra como votos de confianza. Por ello estamos viendo cómo las compañías toman una posición más participativa con sus declaraciones a diferencia del pasado, porque sus políticas y acciones tienen un impacto no solo en las decisiones individuales, sino en nuestra sociedad global interconectada, y también en nuestro planeta.

Como resultado, lo relevante para las personas cambia de forma drástica de un día para otro, las expectativas de las personas se vuelven inestables e imprevisibles, de forma que solo las organizaciones más líquidas y con una visión holística de la realidad pueden trabajar un paso por delante.

«Lo relevante para las personas cambia de forma drástica de un día para otro, las expectativas de las personas se vuelven inestables e imprevisibles.»

Las marcas con mayor reconocimiento público han sido aquellas que se han adaptado a los diálogos que las personas ya estaban impulsando y que han encontrado el punto de unión con su propósito para ser relevantes. Ante este nuevo paradigma, las marcas imbuyen su comunicación y marketing en un halo de responsabilidad y sensibilidad, y aquellas que venían activando sus propósitos, lo deben continuar haciendo, pero desde una visión más profunda. En este punto de inflexión, las compañías deben buscar un equilibrio entre empresa y cliente para construir a través de un conjunto de valores compartidos. Las marcas que no visualicen las expectativas de los clientes en constante renovación tienen el riesgo de fracasar.

Y no es menos importante que el liderazgo también requiera de alineamiento con el propósito de marca. El compromiso social se manifiesta de manera más clara cuando se traduce en la actitud de los líderes de las compañías, como figuras claves que, a través de la ejemplaridad, demuestran los valores de la compañía. En estos tiempos, los líderes valientes no solo deben comprometerse con un propósito ejemplar, sino, inspiran a otros a unirse a ellos. Las marcas que prosperan en un mundo turbulento fomentan el diálogo, invitan a la cooperación y crean seguidores.

El cambio climático es el próximo evento apocalíptico al que nos enfrentamos, el filósofo Markus Gabriel ve esta crisis como una preparación de la crisis ecológica: «El coronavirus no es nada comparado con la crisis ecológica. Lo sabemos porque los modelos climáticos son mejores que los del coronavirus. Tenemos más datos, llevamos estudiándolo 50 años. Sabemos que habrá más virus y se pueden escuchar en la UE las voces a favor de un nuevo “Green Deal”» por lo que la sostenibilidad debe convertirse en una prioridad radical para las organizaciones y marcas.

Puede ser que en esta crisis tengamos la oportunidad de que la sociedad se organice de otra forma, de que la pandemia sea la señal de alarma que nos mueva a buscar una sociedad mejor. Así lo cree Noam Chomsky, quien dice que es imprescindible la puesta en valor del «New Green Deal», un gran pacto verde que nace con el doble objetivo de reducir las desigualdades sociales y luchar contra el cambio climático.

«Este es el momento de imaginar algo radicalmente nuevo.»

Para muchas empresas, lo que se avecina es una búsqueda de supervivencia y recuperación. Para otros, este es el momento de imaginar algo radicalmente nuevo. Hoy más que nunca, necesitamos que las marcas más influyentes empiecen a construir desde la perspectiva. Estableciendo un propósito con una dirección honesta, empática y ambiciosa que encamine a la sociedad hacia mejores hábitos y a realizar acciones con la visión puesta en las personas, pero también en el planeta.

En Folks creamos vínculos duraderos entre su empresa, servicios, productos, a través de la experiencia entre el cliente y las compañías.

About

We work to design your future so irresistible

Folks, a strategic design studio committed to positive transformation, has been dedicated to driving brands, organizations and movements guided by purpose towards strategic success with a beneficial impact on the world.

+15 years, we have collaborated from the most iconic brands in the world to visionary startups and non-profit organizations, both in the national and international markets, covering a wide variety of sectors and needs.

We unite strategy, identity and experience to drive positive impact inside and outside an organization and to explore new frontiers. We move businesses, people, and the world forward.

In a world with increasingly complex challenges, having a clear vision and direction is crucial. We help companies navigate this uncertain landscape by exploring potential futures and designing strategies that pave the way towards a more sustainable and equitable future for all. Brands have the responsibility and opportunity to lead this change by aligning their strategies with social values and positively contributing to the well-being of people and the planet.

Identity is not just about simple asset identifiers. It's about doing the right thing through actions and ethical behaviors. We call it: responsible leadership. We turn your identity into a catalyst for change that drives your efforts, transforming your vision of the future into a reality that people can experience today.

The experience is no longer about simple transactions; it's about transformation. Brands that recognize this emerge as leaders of change. Today, people's expectations towards brands are higher than ever, and loyalty is fragile. That's why it's not enough to proclaim who we are; we must demonstrate it with tangible actions. It's about moving towards a common good: our employees, customers, community, and planet.

Ideas

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Alianzas estratégicas: La clave para prosperar en un mercado feroz

Regenerative Brand Strengths

Estrategias para la transición a un Modelo de Negocio Sostenible

Cómo integrar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en tu Estrategia de Marca

Evaluación del impacto social y ambiental de tu Negocio

Decrecimiento: Desafiando el crecimiento económico

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Innovación Social: Definición, Ejemplos y Claves para transformar sociedades

Todo está cambiando

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We are a completely remote and digital studio, but sometimes we are in these locations:

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Madrid, SP
Mexico City, MX

Approach

Designing
life-centered
businesses

Customers’ lives are constantly shaped by unpredictable global forces. According to recent statistics, 72% of customers say that external factors influence their lives more than ever, while 60% indicate that their priorities change depending on what is happening in the world. At the same time, 95% of B2C and B2B company executives recognize that customers change faster than companies can adapt.

Thoroughly understanding customers, whose expectations constantly fluctuate, becomes crucial for businesses. Adopting a life-centered vision involves being aware of the economic, social and cultural forces that influence life and finding ways to respond to them by creating value for all.

This approach facilitates the construction of more adaptable and flexible businesses, with greater diversification and responsibility in the face of social challenges. It is essential to recognize that the era in which companies focused exclusively on maximizing profits is over. Contemporary business models transcend their own borders and are integrated into social and environmental systems, caring about their well-being and using these aspects as drivers of innovation.

For example, Nike is not just a sportswear brand; challenges stereotypes and gender roles and promotes access to sport for all. Therefore, companies that opt for life-centered strategies are willing to boldly innovate in all aspects of their operations, better positioning themselves to remain relevant and thrive in an ever-evolving environment.

Finally, the future demands designing new paths in an unprecedented scenario, where creativity and imagination become allies to forge a better future.

Four areas that we use as drivers of innovation

Being aware of our context and future challenges, giving more than we receive to deliver the greatest positive impact possible, constantly surprising to exceed expectations in experiences, and innovating to adapt to the context rapidly and meet the fast-changing demands and behaviors of customers are all essential aspects of navigating this future landscape.

A conscientious approach to our responsibilities towards society and the environment to delve into human truths and address issues and needs correctly. We recognize all living beings as strategic assets, adopting a life-centric approach that builds value not only for customers but for the entire ecosystem, integrating ethics and awareness into every aspect of our business strategy.

With an infinity of choice possibilities, loyalty fades away; building an interconnected vision is essential. By creating sustainable long-term relationships and contributing strategically, we forge interconnected ecosystems of people, organizations, and companies with shared values. By positively differentiating ourselves, we build a vision that transcends expectations, connecting brands and customers in a network of shared meaning.

The speed of adoption and instant feedback are defining the success of brands. We are confronted with the reality of shifting frameworks and the need to respond to increasingly elevated expectations. In this dynamic context, our ability to continuously adapt, innovate, and maintain an agile mindset allows us not only to survive but to thrive amidst complexity and the rapid pace of change.

In an environment of heightened expectations, the ability to continually exceed customer expectations becomes essential. To achieve this, we must design extraordinary experiences that resonate with the needs and aspirations of our audience. By anticipating constantly evolving demands, embracing agility, and offering solutions that not only satisfy but also inspire, we create a lasting emotional bond with customers.